Última actualización: [31/03/2025]
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1. Cobertura de envíos

• Envíos nacionales (Colombia): a ciudades y municipios con cobertura de transportadora.

• Envíos internacionales: disponibles para [países/zonas] (define lista o “según validación logística”).

2. Tiempos de entrega (estimados)

• Nacional: [2–5] días hábiles en principales ciudades y [3–8] días hábiles en trayectos especiales.

• Internacional: [7–15] días hábiles, según país y aduanas.

Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, temporada alta, novedades operativas de transportadora o procesos aduaneros.

3. Costos de envío

El costo se calcula en el checkout según:

• Ciudad/país de destino

• Peso/volumen del pedido

• Promociones vigentes (si aplica)

4. Dirección y recepción

El cliente es responsable de:

• Registrar una dirección completa y correcta.

• Asegurar disponibilidad para recibir.

Si el pedido se devuelve por dirección errada o ausencia reiterada, el reenvío tendrá costo a cargo del cliente.

5. Seguimiento

Al despachar, recibirás guía o enlace de seguimiento por correo/WhatsApp (según el canal usado).

6. Novedades en entrega (producto averiado o faltantes)

Si tu pedido llega con:

• Empaque visiblemente dañado,

• Producto averiado, o

• Faltantes,

debes reportarlo dentro de [24–48] horas posteriores a la entrega, con:

• Número de pedido

• Fotos del empaque externo, etiqueta de guía y producto

• Descripción del incidente

Feel Coof evaluará el caso para reposición, nota crédito o reembolso, según corresponda.

7. Devoluciones

Por seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos:

• Abiertos, destapados o manipulados,

• Sin su empaque original y sellos, o

• Con indicios de uso/consumo.

Podrán aceptarse devoluciones cuando:

• El producto llegue incorrecto (referencia distinta), o

• Exista defecto atribuible a fabricación/empacado, sujeto a evaluación.

8. Derecho de retracto (compras no presenciales)

En Colombia, el Estatuto del Consumidor contempla el derecho de retracto en ventas no tradicionales/no presenciales bajo ciertas condiciones y plazos. 

Importante: al tratarse de productos alimenticios, pueden aplicar excepciones y restricciones por naturaleza del bien y seguridad sanitaria; por ello, el retracto se tramitará únicamente para productos sellados, sin abrir y en perfecto estado, salvo disposición legal aplicable.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución/retracto:

• Se realizará el reembolso por el mismo medio de pago o el permitido por la pasarela.

• Los tiempos dependen de la entidad financiera y el procesador.

10. Reversión del pago

En ciertos casos de comercio electrónico (p. ej., fraude, operación no solicitada o no recibida, según condiciones), procede la reversión del pago bajo reglas específicas del régimen colombiano