Responsable del tratamiento: Healthy Coffee Quindío S.A.S. BIC (marca Feel Coof)

Domicilio: Armenia, Quindío, Colombia.

Dirección: Calle 8 N – 18-21, Armenia, Quindío, Colombia.

Contacto: (+57) 324 311 8364 | contacto@feelcoof.com

Última actualización: [30/12/2025]

1. Marco normativo

Esta política se emite en cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales, principalmente la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación parcial (p. ej., Decreto 1377 de 2013).

2. Definiciones clave

• Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural.
• Titular: persona natural a la que corresponden los datos.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad o puede generar discriminación (p. ej., salud, biométricos, etc.).
• Encargado: tercero que realiza tratamiento por cuenta del Responsable (p. ej., plataformas tecnológicas o proveedores).

 

3. Datos que recolectamos

Feel Coof podrá recolectar y tratar, según el caso, los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, documento (cuando aplique), correo, teléfono.
• Datos de entrega: dirección, ciudad/país, referencias de entrega.
• Datos transaccionales: productos adquiridos, historial de compras, comprobantes.
• Datos de servicio: PQRS, devoluciones, comunicaciones y solicitudes.
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, eventos de analítica (ver Política de Privacidad).

4. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para:

1. Gestión de compras: procesar pedidos, pagos, facturación, despacho y entrega.
2. Atención al cliente: soporte, PQRS, garantías, devoluciones y retracto (si aplica).
3. Comunicaciones comerciales: envío de información sobre productos, lanzamientos y contenidos, cuando exista autorización o base legal aplicable.
4. Relación con distribuidores: evaluación, formalización, ejecución y seguimiento de alianzas comerciales.
5. Seguridad y prevención de fraude: validaciones internas, trazabilidad, auditoría y cumplimiento.
6. Cumplimientos legales: requerimientos de autoridades competentes.

 

5. Autorización del titular

Al suministrar datos en el sitio, formularios, WhatsApp, eventos o canales de venta, el Titular autoriza su tratamiento conforme a esta política, salvo que la ley permita tratamiento sin autorización (por ejemplo, cumplimiento legal).

Para datos sensibles, Feel Coof solicitará autorización explícita cuando sea necesario, y el Titular podrá negarse sin que ello afecte el acceso general al sitio (salvo que el dato sea estrictamente necesario para la finalidad).

 

6. Derechos del titular

El Titular podrá ejercer, entre otros, los derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos. 
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a los datos.
• Presentar quejas ante la autoridad competente (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

 

7. Canales y procedimiento para consultas y reclamos

Canal: contacto@feelcoof.com

Asunto sugerido: “HABEAS DATA – Consulta” o “HABEAS DATA – Reclamo”.

Consulta: indica nombre completo, tipo/número de documento (si aplica), correo y solicitud.
Reclamo: agrega descripción del hecho, datos que deseas corregir/actualizar/suprimir, y soportes (si aplica).

Feel Coof atenderá conforme a los términos legales vigentes aplicables en Colombia.

 

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido (controles de acceso, gestión de credenciales, cifrado cuando aplique, registro de eventos, etc.).

 

9. Transferencia y transmisión a terceros

Podremos compartir datos con:

• Pasarelas de pago y entidades financieras (para procesar pagos).
• Transportadoras/operadores logísticos (para envíos).
• Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, analítica, email marketing).

Cuando aplique, se exigirá a terceros estándares de confidencialidad y protección.

 

10. Vigencia

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir finalidades, obligaciones legales, contables y contractuales, y por el plazo razonable para defensa ante reclamaciones.